国際貿易の波の中で,機械産業における競争はますます激しくなりつつある.ブランドイメージを確立し,顧客の信頼を勝ち取るための重要な戦場ですドーソンは機械の外貿易のリーダーとして 顧客満足を基準として継続的に革新し,販売後のサービスで卓越を目指しています.
最近,同社は海外のお客様から販売後支援を受けた.この顧客は,よく知られている地元の主要な企業であり,以前に私たちの先進的な挤出吹塑機を購入していますこの装置は,生産システムにおいて重要な位置を占め,効率的な生産活動に大きく貢献しています.しかし,高強度連続運転の後,機器が故障した生産が減速し,会社は大きな供給圧力に直面しました.
警報を受けた後 会社のアフターサービスセンターは 迅速に緊急チームを設立し 技術技術者のクリスを中心にしました設備の深遠な理解によって遠隔診断技術を用いて,故障の予備分析を行い,詳細な現場整備戦略を慎重に計画しました.できるだけ短時間で専門的なメンテナンスの設備と十分なスペアパーツを備えて 海外のアフターサービスに 出発しました
顧客の工場に到着すると 販売後チームはすぐに 顧客が生産を再開したいという熱意を感じました彼らはすぐに 激しい 働き に 取り組み まし たクリスはチームメンバーを率いて 設備の包括的で詳細な調査を行いました 高度な試験機器と豊富な実用的な経験を使って 電気システムをチェックしました機械トランスミッションの部品と装置の制御システムデータの測定と各部品の検査は 厳格で細かいもので 障害の原因となる手がかりを 見逃さずに行われました
数 時間 の 厳しい 調査 の 後,故障 の 根本 的 な 原因 が ようやく 正確 に 特定 さ れ まし た.問題 の 鍵 を 発見 し た 後,チーム の メンバー は すぐ に 修理 作業 を 始め まし た.破損 し た 部品 を 巧みに 解体 し た設備を細かくデバッグし,校正しました. メンテナンスの過程で,チームはまた,顧客は,いくつかの知識を持っていたことを発見しました 盲点と操作の誤解 機器の日常保守同様の故障が繰り返されないようにするために,エンジニアは,顧客の設備整備チームのために小さな技術訓練講義を開催しました.鮮明な事例説明を通して,直感的な操作デモと詳細な技術情報の共有,日常機器のメンテナンスの重要なポイント,一般的な故障の予防方法と正しい操作手順が顧客に教えられました客のメンテナンススタッフは注意深く耳を傾け,積極的に質問し,エンジニアと深く交流し,現場での学習雰囲気が強かったです
チームによる絶え間ない努力の後,機器は最終的に成功裏に修理され,無事に再起動されました. 再起動後の試行操作中に,機器は無事に動作しました.すべての性能指標が 工場基準を満たしたり 超えたり機械が再び高速で動いていると,顧客の生産ワークショップは,かつての忙しさと活力を再び取り戻しました.ドーソンのアフターセールスチームに高い賞賛と心から感謝しました顧客はこう言いました "この設備の故障の危機の間 ドーソンのアフターセールスチームは 驚くべきプロフェッショナリズムと効率的な実行を示しました機器の技術的な問題を迅速に解決しただけでなくまた,貴重な技術訓練を受け,自社の設備管理能力を向上させました.この包括的で深遠な 販売後のサービスにより 私たちはドーソンをパートナーとして 選ぶことが 非常に正しい決断だと 深く感じました. "
ドーソンは常に 営業後のサービスを 会社の核心競争力の重要な部分として見ています 会社は世界中で 完全な営業後のサービスネットワークを構築しました専門的な販売後サービスチームと十分なスペアパーツの在庫を備えており,顧客が問題に直面するとすぐに対応し,効果的なソリューションを提供できるようにしています設備の設置と稼働,故障修理,定期的なメンテナンス,技術訓練とアップグレードのサポートなどです.ドーソンは顧客に 一端的な高品質なサービスを提供することができます.
同時期に,同社は継続的な革新と販売後のサービスの最適化に焦点を当てています.サービスプロセスを継続的に改善し,サービスの質を向上させる顧客との関係管理システム (CRM) を導入し,顧客のアフターセールスニーズに正確な追跡と迅速な対応を実現します.販売後のチームは,定期的に国内外の専門的な技術訓練と交流活動に参加するために組織されています業界における最新の技術的動向と保守技術を常に把握し,顧客により良いサービスを提供できるようにします.
世界的なビジネスステージでは,ダウソンは, 優れた製品品質と優れた販売後のサービスに 頼っています 継続的に海外市場領域を拡大するために,国際的な顧客からますます多くの認識と賞賛を得ています海外での販売後サービスの成功例は,間違いなく,国際市場で良いブランドイメージを確立するためのもう一つの堅固なステップです.ドーソンは"顧客中心"のサービスコンセプトを 維持し続けます, 継続的に販売後のサービスのレベルを向上させ,より高品質で効率的で配慮したサービスをグローバル顧客に提供します.機械製造産業の明るい未来を創造するために顧客と協力します.
